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El MAD ofrece un conjunto de servicios al funcionario de la gobernación. Entre ellos está (1) un sistema de capacitación virtual con un primer curso de inducción para facilitar la adaptación a sus responsabilidades y familiarizarse con la gobernación cuando inicia labores, (2) un sistema de procesos y procedimientos (P&P) con el que podrá hacer consultas para conocer el proceder regular de una actividad técnica o administrativa, y (3) un foro que brinda la posibilidad resolver dudas puntuales haciendo preguntas a otros funcionarios. El propósito general del MAD es ser una herramienta que aumente la eficiencia operativa y administrativa de la gobernación. El sistema MAD está diseñado para descentralizar la administración y gestión tanto de la documentación de los P&P, como de las preguntas y dudas en el foro. Así, todas las secretarías y dependencias serán las encargadas la gestión de sus contenidos y documentos respectivos.

Este sistema ofrece la posibilidad de consultar información sobre el cómo hacer alguna actividad que se ejecute dentro de la gobernación. Está orientado para que todos los funcionarios tengan disponible los procedimientos en los que tiene responsabilidades, y saber exactamente el proceder para la ejecución de un proceso. Toda su estructura informativa está fundamentada en el sistema de gestión de calidad y facilita el acceso a la versión más reciente de los documentos, formatos, guías e instructivos.

En su sección administrativa, el “P&P” cumple el perfil de gestor documental del sistema de gestión de calidad. Tiene funciones para asignar permisos a un funcionario para administrar todo un proceso, documentar o actualizar los procedimientos que lleva a cabo, cargar los formatos, guías y documentos complementarios, referenciar las normas que cumple, entre otros. Con ello se descentraliza la responsabilidad de documentar todos procesos y procedimientos en las secretarías y dependencias de la gobernación.

El sistema de información de procesos y procedimientos P&P les ofrece a los funcionarios la posibilidad de la consulta de procedimientos que no están bajo su responsabilidad. Esto se ofrece para que pueda conocer los requisitos, la descripción de actividades, los funcionarios que intervienen u operan, el tiempo y el lugar de acopio de los registros y la disposición final de estos. El propósito es que el funcionario pueda recurrir a esta información cuando tengan preguntas o dudas de trámite interno (como: organizar un evento de capacitación, o desarrollar un presupuesto para ejecutar un proyecto del programa de gobierno). y pueda resolver de manera clara la duda para definir las actividades a ejecutar

El MAD cuenta con un sistema de información de funcionarios y cargos para consultar quién es la persona encargada, sus funciones y responsabilidades. Este sistema se puede filtrar por secretaría. El funcionario al consultar un procedimiento, genere en el funcionario algunas dudas, él podrá recurrir al foro para postear una pregunta o escribirle al correo electrónico del responsable para que la duda sea resuelta. El foro está organizado por temáticas como administrativo, contable, jurídico que serán administradas por los funcionarios respectivos.

El propósito de los cursos disponibles en el MAD es capacitar a los funcionarios de la Gobernación en temas como la inducción a la gobernación, ejercicio de funciones, seguridad y riesgos, entre otros. Estos cursos ayudaran a los funcionarios a conocer sus funciones, a ejecutar actividades de una manera más segura y eficiente.
En el MAD se puede ingresar al sistema P&P para poder consultar la caracterización del proceso y la secuencia de actividades de un procedimiento. Para ello se puede filtrar los documentos por la secretaría correspondiente, desde el mapa de procesos o navegando entre procesos y procedimientos que se encuentran en el mismo nivel.
Uno de los mayores beneficios que tiene el MAD y sus P&P es que siempre le podrá brindar al funcionario el acceso a los formatos o guía vigentes, se elimina la dificultad que tiene el manejo de versiones de los documentos. Se recomienda al funcionario que cada vez que requiera de un formato u documento del P&P se descargue directamente del sistema.
Si luego de consultar el procedimiento no se tiene claro algo sobre este, se puede hacer una consulta en el FORO. Al ingresar se debe seleccionar la sección correspondiente y buscar un tema de discusión similar a la duda o pregunta. En caso de encontrar de encontrar un tema similar se ingresa para hacer lectura de los registros generados (preguntas y respuestas). En caso contrario se debe crear un nuevo tema de discusión y se registra la descripción de la duda de una manera clara y detallada.
El sistema del Foro sirve para documentar información que ayude a aclarar algunas actividades relacionadas con la gobernación.